第7章 绩效管理工具
绩效管理
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考核要点
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目标管理的概念、理论基础和优缺点
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标杆管理的概念、特征和实施流程
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关键绩效指标的概念、类型和体系建立
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平衡计分卡的特点、框架和要素
名词解释 (4)
目标管理（MBO）
标杆管理
★★★
关键绩效指标（KPI）
★★
平衡计分卡（BSC）
★★
简答题 (2)
简答
★★
简述目标管理的优点和不足
简答
★★★
简述标杆管理实施的基本流程
论述题 (2)
论述
★★★
试述如何建立关键绩效指标体系
论述
★★★
试述平衡计分卡的四个维度及其特点